Vemo es muy fácil de usar y es excelente para hacer que presione Pagar por segunda vez antes de separarse de su dinero, por lo que rara vez se cometen errores de pago. Pero, por desgracia, somos humanos; tal vez tenemos dedos gordos y le pagamos a Joe-Smith-4 en lugar de a nuestro amigo cuya ID de Venmo es Joe-Smith-3.
La mala noticia es que no es posible cancelar un pago de Venmo a una cuenta de Venmo existente. Una vez que envía un pago, los fondos están disponibles para el destinatario de inmediato. Si necesita que le devuelvan el pago, debe hacer que el destinatario le envíe un pago por el mismo monto.
Dicho esto, Venmo Support puede revertir un pago si el destinatario da su permiso explícito, su cuenta está al día y todavía tiene los fondos disponibles en su cuenta de Venmo. (Quizás no pudieron devolverle el dinero al remitente debido a dificultades técnicas).
Pero no tema si está utilizando Venmo para comprar bienes o servicios; siempre que la transacción esté marcada como tal, Venmo ahora ofrece protección de compra sin costo adicional para el comprador. Haga clic aquí para obtener detalles sobre la protección de compra de Venmo.
Si accidentalmente pagó a su amigo dos veces (o realizó un pago duplicado)
- En la aplicación, toque «Pagar o Solicitar»
- Ingrese el nombre de usuario, el correo electrónico o el número de teléfono del destinatario
- Introduce el importe de uno de los pagos.
- Incluya una nota pidiéndoles que le devuelvan el dinero enviado por error
- Toque «Solicitar»
(se abre en una pestaña nueva)
Si envió un pago a un número de teléfono o dirección de correo electrónico que aún no se ha registrado con una cuenta de Venmo y desea recuperar el pago
Puede seguir las mismas instrucciones en venmo.com después de iniciar sesión y hacer clic en «Incompleto» en la página de inicio. (Nota: los pagos enviados a través de iMessage funcionan de manera un poco diferente. Consulte este artículo (se abre en una pestaña nueva) si envió su pago a través de iMessage).
(se abre en una pestaña nueva)
Si cree que es víctima de una estafa, o si le pagó a la persona equivocada y no le devuelven el dinero
Correo electrónico [email protected] (se abre en una pestaña nueva) o rellena este formulario de contacto (se abre en una pestaña nueva), que se puede encontrar en la aplicación abriendo el menú y haciendo clic en Obtener ayuda → Contáctenos. Para acceder al formulario en venmo.com, haga clic en Ayuda y luego haga clic en Contáctenos en la parte inferior de la página.
Asegúrese de incluir los siguientes detalles:
- Nombre de usuario de la persona a la que le enviaste los fondos
- monto del pago
- Fecha del pago
- Nombre de usuario, número de teléfono y dirección de correo electrónico de la persona a la que querías pagar
Si tiene más preguntas, asegúrese de consultar nuestras preguntas frecuentes ¿Qué es Venmo? así como nuestra guía sobre cómo usar Venmo y cómo agregar dinero a Venmo. Si le pagó a alguien por error, querrá saber cómo deshacer un pago de Venmo al usuario equivocado. Y si ha terminado con el servicio por completo, aquí le mostramos cómo eliminar su cuenta de Venmo.